In Projekten und Teams sind wir jeden Tag emotionalen Reaktionen ausgesetzt. Während ich mir im privaten die Freunde aussuchen kann, muss ich im beruflichen Kontext auch mit Menschen zusammenarbeiten, die nicht immer meiner Meinung sind. Manchmal kommt es dann auf einmal zu Situationen mit emotionalen Ausbrüchen und es geht viel zu Bruch im Team, das doch bestmöglich zusammenarbeiten soll. Was tun um bestmöglich mit diesen Situationen umzugehen?

Mir hat die Analogie des Mediaplayers aus dem Buch „EQ – Emotionale Intelligenz“ von Justin Bariso gut gefallen und ich bediene mich gern diesem Werkzeug:

• Pause:
  Ich nehme mir Zeit zum Innehalten und Nachdenken, ehe ich antworte oder handele.

• Lautstärke:
  Spreche ich laut, passt sich mein Gegenüber an, spreche ich ruhig, gilt das meist auch. Wird das Gespräch schwierig, versuche ich also ruhig und sachlich zu bleiben und die Lautstärke bewusst ruhig zu halten.

• Stummschaltung:
  Eskaliert ein Gespräch vollkommen, so schalte ich mich stumm. Jegliches weiteres Wort wird hier im Moment nichts mehr ausrichten.

• Aufnehmen:
  Zuhören um zu verstehen statt zuhören um zu antworten.

• Zurückspulen:
  Wenn ich die Pause oder Stummschaltung verwendet habe, sollte ich nicht einfach vergessen sondern zu gegebener Zeit wieder zurückkehren, um die unbequemen Themen aus der Welt zu räumen.

• Schneller Vorlauf:
  Ich versuche, mir die Konsequenzen meines Handelns in der Zukunft bewusst zu machen. Wie sind die Auswirkungen auf das Team oder mein berufliches Umfeld in einigen Wochen / Monaten?

Auch wenn damit nicht jede Situation perfekt gemeistert werden kann, so habe ich zumindest ein Toolset zur Hand, das mir hin und wieder eine Hilfestellung leistet und hilft die Emotionen nicht überkochen zu lassen.

Wie geht ihr mit schwierigen, emotionalen Situationen in Projekten um? Was sind Eure Erfahrungen dazu?
Lasst uns gern in einer Session dazu sprechen beim PMCamp Hamburg am 24./25.06.2022!

Beste Grüße
Hans